Wie Sie Ihre Aufträge umbuchen oder stornieren, erklären wir Ihnen gerne im Detail - bitte klicken Sie dazu in der unten stehenden Liste Ihre Ticketart oder die Art Ihrer Reservierung an.
Der Umtausch gebuchter Tickets ist nicht möglich. Sie können Ihre gekauften Tickets aber stornieren und eine neue Reise buchen.
Sofortstornierung von Tickets
Zusätzlich zu den tariflichen Angebotskonditionen können Sie Ihre auf unserer Website oder im DB Navigator gebuchten Tickets vor dem 1. Geltungstag innerhalb von 12 Stunden (720 Minuten) nach der Buchung kostenlos stornieren. Sie erhalten den kompletten Zahlungsbetrag zurück.
Storno-Beratung im Chat
Sie möchten wissen ob und wie Sie Ihr Ticket stornieren können? Fragen Sie einfach DB Smile, den Chatbot der Deutschen Bahn.
Chat starten
Details: regulärer Stornierungsprozess von Tickets
Bei einer zu erwartenden Verspätung von mindestens 20 Minuten am Zielort können Sie auch bei zuggebundenen Fahrkarten
- bei nächster Gelegenheit die Fahrt auf der gleichen Strecke oder über eine andere Strecke fortsetzen oder
- die Fahrt zu einem späteren Zeitpunkt fortsetzen, wenn dadurch die Ankunftsverspätung am Zielbahnhof reduziert werden kann oder
- einen anderen, nicht reservierungspflichtigen Zug nutzen.
Ausgenommen von dieser Regel sind reservierungspflichtige Züge, z.B. Nachtzüge.
Nutzung eines "höherwertigen" Zuges
Wenn Sie eine Fahrkarte des Nahverkehrs (RE, RB, IRE und S-Bahn) besitzen, aber einen einen höherwertigen Zug (z.B. Züge des Fernverkehrs, also IC/EC, ICE) nutzen möchten, dann müssen Sie zunächst die zusätzlich erforderliche Fahrkarte beziehungsweise den Aufpreis bezahlen. Anschließend können Sie die Kosten im Rahmen IhrerFahrgastrechtezurückfordern.
Diese Regelung gilt nicht bei stark ermäßigten Fahrkarten (z.B. Schönes-Wochenende-Ticket, Länder-Tickets).
Erstattung
Bitte beantragen Sie Ihre Entschädigung im Rahmen der Fahrgastrechte online über Ihr Kundenkonto im DB Navigator oder auf bahn.de. Alternativ laden Sie sich dafür bitte das Fahrgastrechte-Formular herunter und senden es ausgefüllt und unterschrieben an die auf dem Formular angegebene Adresse.
Wichtig: Legen Sie unbedingt das Original Ihrer Fahrkarte bzw. die Kopie Ihrer Zeitkarte oder BahnCard 100 bei. Eine Entschädigung ist sonst leider nicht möglich.
Tickets zum Super Sparpreis sind von Umtausch und Stornierung ausgeschlossen.
Ausnahme:Sofortstornierungbis 12 Stunden nach der Buchung.
Sie können Ihr Sparpreis-Ticket online oder in der App DB Navigator stornieren, wenn Sie dieses über unsere Website oder über die App gebucht haben.
Sie erhalten den Ticketwert abzüglich eines Bearbeitungsentgelts in Form von einemStornogutschein(per E-Mail), den Sie für den Kauf von DB-Leistungen einlösen können.
Hinweis: Beim Sparpreis Hin- und Rückfahrt gilt das Datum der Hinfahrt als 1. Geltungstag.
Kosten
Sparpreis-Fahrkarten
- Bis 1 Tag vor dem 1. Geltungstag: Stornierung gegen ein Entgelt von 10 Euro; Sie erhalten einenStornogutschein
- Ab dem 1. Geltungstag: Stornierung nicht mehr möglich
Sparpreis Europa-Fahrkarten
- Bis 1 Tag vor dem 1. Geltungstag: Stornierung gegen ein Entgelt von 10 Euro; Sie erhalten einenStornogutschein
- Ab dem 1. Geltungstag: Stornierung nicht mehr möglich
Fahrgastrechte
Bei einer zu erwartenden Verspätung von mindestens 20 Minuten am Zielort können Sie auch bei zuggebundenen Fahrkarten
- bei nächster Gelegenheit die Fahrt auf der gleichen Strecke oder über eine andere Strecke fortsetzen oder
- die Fahrt zu einem späteren Zeitpunkt fortsetzen, wenn dadurch die Ankunftsverspätung am Zielbahnhof reduziert werden kann oder
- einen anderen, nicht reservierungspflichtigen Zug nutzen.
- Mehr zu Ihren Fahrgastrechten
Sie haben Ihr Sparpreis-Ticket online oder mobil gebucht, sich aber per Post zuschicken lassen? Dann bieten wir Ihnen für die Stornierung online einen Formularvordruck an. Bitte füllen Sie diesen aus und senden Sie ihn zusammen mit den Tickets an die im Formular angegebene Adresse oder bringen Sie ihn in einem DB Reisezentrum vorbei. Ausschlaggebend ist das Datum des Poststempels.
Enthält Ihre Fahrkarte zusätzlich eine Pflichtreservierung, z.B. beim Nachtzug, reichen Sie bitte den dazugehörigen Beleg ebenfalls ein.
Sie erhalten den Ticketwert abzüglich des Bearbeitungsentgelts in Form einesStornogutschein, den Sie für den Kauf von DB-Leistungen einlösen können.
Beim Sparpreis Hin- und Rückfahrt gilt das Datum der Hinfahrt als 1. Geltungstag.
Kosten
Sparpreis-Fahrkarten
- Bis 1 Tag vor dem 1. Geltungstag*: Stornierung gegen ein Entgelt von 10 Euro; Sie erhalten einenStornogutschein
- Ab dem 1. Geltungstag: Stornierung nicht mehr möglich
Sparpreis Europa-Fahrkarten
- Bis 1 Tag vor dem 1. Geltungstag*: Stornierung gegen ein Entgelt von 10 Euro; Sie erhalten einenStornogutschein
- Ab dem 1. Geltungstag: Stornierung nicht mehr möglich
*Ausschlaggebend ist das Datum des Poststempels.
Die Versandpauschale kann nicht erstattet werden.
Fahrgastrechte
Bei einer zu erwartenden Verspätung von mindestens 20 Minuten am Zielort können Sie auch bei zuggebundenen Fahrkarten
- bei nächster Gelegenheit die Fahrt auf der gleichen Strecke oder über eine andere Strecke fortsetzen oder
- die Fahrt zu einem späteren Zeitpunkt fortsetzen, wenn dadurch die Ankunftsverspätung am Zielbahnhof reduziert werden kann oder
- einen anderen, nicht reservierungspflichtigen Zug nutzen.
- Mehr zu Ihren Fahrgastrechten
Sie haben Ihre Fahrkarte am Automat, über den telefonischen Reiseservice, im Reisezentrum oder in einer DB Agentur gebucht? Bitte legen Sie Ihre Tickets dann für die Stornierung im Reisezentrum vor.
Enthält Ihre Fahrkarte zusätzlich eine Pflichtreservierung, z.B. beim Nachtzug, müssen Sie neben der Fahrkarte auch die zugehörige Sitzplatzreservierung mitbringen.
Online gebuchte Sparpreis Gruppe-Tickets
- Stornierungder gesamten Fahrtbis 7 Tage vor Reiseantritt für 19 Euro je Gruppenticket möglich.
- Stornierungeinzelner Teilnehmeroder ein Umtausch nicht möglich.
Buchung über Ihre DB Verkaufsstelle vor Ort oder telefonisch
Stornierung der gesamten Gruppenreise
- Bis14Tage vor Reisetag: Stornierung/Umtausch kostenfrei möglich. Danach ist ein Umtausch ausgeschlossen.
- Ab 13 Tage bis 1 Tag vor Reiseantritt: Stornierung der gesamten Gruppenreise gegen ein Entgelt von 5 Euro je stornierender Person und Ticket möglich.
Stornierung einzelner Teilnehmer
- Bis 14 Tage vor Reisetag: Stornierung kostenfrei möglich.
- Ab 13 Tage bis 1 Tag vor dem Reisetag: Stornierung gegen ein Entgelt von 5 Euro pro zu stornierender Person möglich. Die verbleibende Gruppe muss aus mindestens 6 Personen bestehen.
Sie können Ihr Flexpreis- oder Normalpreis-Ticket online oder in der App DB Navigator stornieren, wenn Sie dieses über unsere Website oder über die App gebucht haben.
Sie erhalten den Ticketwert ggf. abzüglich eines Bearbeitungsentgelts auf das Zahlungsmittel zurückerstattet, mit dem Sie gebucht haben.
Kosten
Vor dem 1. Geltungstag:
Stornierung kostenfrei
Ab dem 1. Geltungstag:
- Stornierung von Flexpreis-Tickets imFernverkehr(ICE, IC/EC) gegen ein Entgelt von 19 Euro
- Stornierung von Normalpreis-Tickets imNahverkehr(DB Regio, Verbünde, NE/SEE) gegen ein Entgelt 19 Euro
Sobald ein Teil der Reise im Fernverkehrszug erfolgt, erheben wir ein Entgelt von 19 Euro.
Die Geltungsdauer ist auf Ihrem Ticket aufgedruckt.
Die Versandpauschale kann nicht erstattet werden.
Fristen
Sie können Flexpreis- oder Normalpreis-Fahrkarten innerhalb dieser Fristen zur Erstattung einreichen:
- Im nationalen Verkehr bis zu 6 Monate nach Ablauf der Geltungsdauer
- Im internationalen Verkehr innerhalb 1 Monat nach Ablauf der Geltungsdauer
Geänderte Reisepläne?
Der Flexpreis ist ohne Zugbindung: Nehmen Sie am gebuchten Reisetag einfach den Zug, der Ihnen am Besten passt.
Sie haben Ihre Fahrkarte am Automat, über den telefonischen Reiseservice, im Reisezentrum oder in einer DB Agentur gebucht? Bitte legen Sie Ihre Tickets dann für die Stornierung im Reisezentrum vor.
Enthält Ihre Fahrkarte zusätzlich eine Pflichtreservierung, z.B. beim Nachtzug, müssen Sie neben der Fahrkarte auch die zugehörige Sitzplatzreservierung mitbringen.
Sie können Flexpreis-Fahrkarten innerhalb dieser Fristen zur Erstattung einreichen:
- Im nationalen Verkehr bis zu 6 Monate nach Ablauf der Geltungsdauer
- Im internationalen Verkehr innerhalb 1 Monat nach Ablauf der Geltungsdauer
Die Geltungsdauer ist auf Ihrem Ticket aufgedruckt.
Sie können den Flexpreis Plus bis zum Ende der Gültigkeit, d.h. 2 Tage nach dem gebuchten Reisetag kostenfrei stornieren.
Danach können Sie die Fahrkarte gegen ein Entgelt von 19 Euro stornieren.
Diese Tickets sind von Umtausch und Stornierung ausgeschlossen.
Diese Tickets sind von Umtausch und Stornierung ausgeschlossen.
Es gelten die jeweils gültigen AGB der einzelnen Angebote. Die meisten Aktionsangebote sind von Umtausch und Stornierung ausgeschlossen.
Möchten Sie Ihre Fahrkarten einer unterwww.international-bahn.degetätigten Buchung erneut abrufen oder die gesamte Buchung gemäß Tarifbedingungen stornieren, nutzen Sie bittewww.international-bahn.de/de/ordersearch.
Wenn Sie eine Buchung gemäß Tarifbedingungen umtauschen möchten, wenden Sie sich bitte an das zuständigeService-Centerund halten Sie Ihre Auftragsnummer aus der Buchungsbestätigungs-E-Mail bereit (ausschließlich Auftragsnummern beginnend mit „MCP-“):
Telefonnummer Service-Center:06172 913731
E-Mail:service-international@bahn.de
Servicezeiten:
Montag bis Freitag von 8 bis 20 Uhr; samstags, sonntags und an Feiertagen von 10 bis 17 Uhr.
Details zu Umtausch oder Stornierung von Sitzplatzreservierungen
Eine Umreservierung von Sitzplätzen im Fernverkehr ist tariflich ausgeschlossen. Das gilt auch für Pflichtreservierungen (z.B. TGV)
Konnten reservierte Sitzplätze nicht zugeteilt oder zugeteilte Sitzplätze nicht bereitgestellt oder wegen Zugverspätung nicht eingenommen werden, haben Sie Anspruch auf Rückzahlung des gezahlten Reservierungsentgelts.
Die Rückzahlung des Reservierungsentgelts können Sie auch formlos beantragen beim Servicecenter Fahrgastrechte, 60647 Frankfurt (M).
